Для внесения владельцами большегрузных автомобилей платы в счет возмещения вреда автодорогам создаются различные каналы обслуживания.
К ним относятся: центры информационной поддержки пользователей (ЦИПП), интернет-сайт и личный кабинет владельца транспортного средства, доступный в сети Интернет, мобильное приложение, терминалы самообслуживания, колл-центр.
Взимание платы в счет возмещения вреда осуществляется оператором (ООО «РТИТС») с использованием системы взимания платы.
Контактная информация, адреса, график (режим) работы ЦИПП, терминалов самообслуживания, контактные номера колл-центра и способы получения доступа к личному кабинету и мобильному приложению, а также иная актуальная информация размещена на интернет-сайте оператора (http://www.platon.ru).
Также определены, в том числе:
порядок регистрации транспортного средства и его владельца в системе взимания платы;
порядок внесения владельцем транспортного средства платы оператору;
порядок приема и рассмотрения оператором обращений владельца транспортного средства.